Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions générales d'utilisation définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme KLICK. Elles concernent les utilisateurs qui consultent les restaurants, passent des commandes ou utilisent les fonctionnalités proposées sur la plateforme.

KLICK est une plateforme technologique développée et exploitée par EXTREME Groupe, entreprise légalement enregistrée en République démocratique du Congo. La plateforme facilite la mise en relation entre les clients, les établissements de restauration partenaires et les professionnels indépendants de la livraison.

KLICK intervient en qualité de plateforme d'intermédiation. Les restaurants partenaires sont responsables de la préparation des repas qu'ils proposent. Les partenaires livreurs interviennent dans le cadre de leur collaboration indépendante ou de leur relation avec une entreprise partenaire.

KLICK est accessible depuis un navigateur web compatible. L'accès à la plateforme ne nécessite pas obligatoirement l'installation d'une application. L'utilisateur doit disposer d'un équipement et d'une connexion Internet permettant d'utiliser les fonctionnalités proposées.

L'utilisateur s'engage à utiliser KLICK de manière loyale et conformément à sa destination. Il s'engage notamment à :

• Fournir des informations exactes.
• Communiquer un numéro de téléphone joignable.
• Renseigner une adresse de livraison suffisamment précise.
• Respecter les restaurants, les livreurs et les autres utilisateurs.
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illicites.

L'utilisateur sélectionne les plats disponibles et renseigne les informations nécessaires à la commande. Les plats sont préparés par les établissements partenaires. La disponibilité des produits dépend des établissements concernés. Le client doit vérifier le contenu de son panier, les informations de livraison et les frais affichés avant de confirmer sa commande.

La Commande à plusieurs permet à plusieurs participants d'ajouter des plats dans un panier commun à partir d'un lien de participation. L'organisateur est chargé de vérifier et de clôturer le panier. Il renseigne l'adresse de livraison et confirme la commande.

Le paiement global est effectué par l'organisateur selon les moyens proposés sur la plateforme. L'organisation des contributions financières entre les participants relève de leur responsabilité commune.

La Course Partagée permet le regroupement logistique de plusieurs commandes individuelles compatibles. Chaque client conserve sa commande et son adresse de livraison. La disponibilité du service dépend des conditions opérationnelles et des possibilités de regroupement. Le délai de livraison peut différer de celui d'une Course Directe.

Les moyens de paiement autorisés comprennent le paiement en espèces et le paiement par Mobile Money, selon les options proposées. Les frais applicables sont communiqués avant la confirmation de la commande.

Les prix des plats sont ceux communiqués par les restaurants partenaires sur la plateforme. Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au moment de la validation. Les conditions financières entre KLICK et les restaurants partenaires sont définies dans leurs accords respectifs.

L'utilisateur peut utiliser la fonctionnalité d'annulation autonome lorsque la commande est encore au statut « En attente ». Lorsque le restaurant a accepté la commande ou commencé sa préparation, l'utilisateur doit contacter l'assistance pour signaler sa demande. La prise en compte de la demande dépend de la situation et de l'état d'avancement de la commande.

Toute réclamation doit être communiquée à KLICK avec les informations permettant d'identifier la commande concernée. Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. L'examen tient compte notamment de la nature du problème signalé, de l'état de traitement de la commande et des informations disponibles. Une décision est communiquée au client après examen.

Les restaurants partenaires restent responsables de la préparation des repas, de la conformité des produits proposés et des informations relatives à leurs menus. Les conditions commerciales et opérationnelles de leur collaboration avec KLICK sont définies dans des accords spécifiques.

Les partenaires livreurs interviennent en qualité de professionnels indépendants ou dans le cadre de leur relation avec une entreprise partenaire. Les conditions de collaboration, les modalités de rémunération et les responsabilités respectives sont définies dans les accords applicables.

Chaque intervenant est responsable de ses propres engagements et obligations dans le cadre de son activité. Les responsabilités de KLICK, des restaurants, des partenaires livreurs et des clients sont appréciées selon les services concernés, les accords applicables et les règles de droit en vigueur. Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être écartée.

KLICK met en œuvre les moyens nécessaires au fonctionnement de sa plateforme. Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison de difficultés techniques, d'opérations de maintenance ou de circonstances affectant leur fonctionnement.

Les informations personnelles communiquées dans le cadre de l'utilisation de KLICK sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur la plateforme.

KLICK peut actualiser les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de ses services. La version applicable est celle publiée sur la plateforme.