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Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur KLICK.
À propos de KLICK
Qu'est-ce que KLICK ?+
KLICK est une plateforme technologique qui facilite la commande de repas et la mise en relation entre les clients, les restaurants partenaires et les professionnels indépendants de la livraison.
Qui est derrière KLICK ?+
KLICK est développé et exploité par EXTREME Groupe, entreprise légalement enregistrée en République démocratique du Congo.
KLICK est-il un restaurant ?+
Non. KLICK est une plateforme d'intermédiation. Les repas sont préparés par les restaurants partenaires.
Dois-je télécharger une application ?+
Non. KLICK est accessible depuis un navigateur web. Aucune installation obligatoire d'une application n'est nécessaire.
Dois-je créer un compte ?+
Non. Vous pouvez passer commande sans création obligatoire de compte client.
Où KLICK est-il disponible ?+
KLICK démarre son activité à Kinshasa. Les zones desservies sont celles proposées sur la plateforme.
Commandes
Comment passer une commande ?+
Choisissez un restaurant, sélectionnez vos plats, renseignez vos coordonnées et votre adresse, puis confirmez votre commande.
Comment connaître les frais de livraison ?+
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de votre commande.
Puis-je commander auprès de plusieurs restaurants ?+
La Commande à plusieurs concerne un même restaurant. La Course Partagée peut permettre de regrouper des commandes individuelles compatibles provenant de différents restaurants.
Puis-je commander avec mes collègues ou mes amis ?+
Oui. Utilisez la fonctionnalité Commande à plusieurs pour partager un panier avec les autres participants.
Qui paie une commande groupée ?+
L'organisateur effectue le paiement global de la commande. Les participants s'organisent entre eux pour leurs contributions.
Pourquoi la Course Partagée n'est-elle pas toujours disponible ?+
Elle dépend notamment des commandes compatibles, des zones concernées et des conditions opérationnelles.
Puis-je suivre ma commande ?+
Vous pouvez consulter les informations et les mises à jour disponibles dans l'espace de suivi de votre commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Les moyens proposés peuvent comprendre les espèces, M-Pesa, Orange Money et Airtel Money. Les options disponibles sont affichées pendant la commande.
La Course Partagée accepte-t-elle le paiement en espèces ?+
Oui. Le paiement en espèces et le paiement par Mobile Money sont autorisés pour la Course Partagée, selon les options proposées.
Annulation et réclamations
Puis-je annuler ma commande ?+
La fonctionnalité d'annulation autonome est disponible lorsque la commande est encore au statut « En attente ». Si le restaurant a déjà accepté la commande ou commencé sa préparation, contactez l'assistance pour signaler votre demande.
Puis-je obtenir un remboursement ?+
Toute demande de remboursement est examinée individuellement. KLICK étudie les circonstances de la réclamation et les informations disponibles avant de communiquer sa décision.
Que faire si ma commande est incorrecte ou incomplète ?+
Contactez l'assistance en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies lorsque cela est possible.
Que faire si le livreur ne trouve pas mon adresse ?+
Assurez-vous que votre téléphone est joignable et communiquez un point de repère précis.
Que faire en cas de retard ?+
Consultez les informations disponibles sur votre commande et contactez l'assistance si vous avez besoin d'une intervention.
Comment contacter KLICK ?+
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0980 844 444 ou par e-mail à contact@klickrdc.com.